الطلبات والتسوق
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنكم تقديم طلباتكم مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في اختيار القطعة المناسبة، فإن فريقنا متوفر على واتساب لتقديم الدعم اللازم.
هل يمكنني التأكد من التفاصيل قبل الطلب؟
نعم. ننصح بالتأكد من جميع تفاصيل المنتج قبل الطلب (نوع القماش، والتشطيب، ودليل المقاسات، واللون). إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل معنا وسنساعدك.
هل سيبدو المنتج مطابقاً تماماً للصور؟
نسعى لعرض كل منتج بأكبر قدر ممكن من الدقة. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون نتيجة للإضاءة والتصوير وإعدادات الشاشة.
قسط
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء (بحسب مدينتك/منطقتك). إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة في منطقتك، فستظهر كخيار عند إتمام عملية الشراء.
هل خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة في كل مكان في المغرب؟
يعتمد توفر خدمة الدفع عند الاستلام على موقعك وشركة التوصيل. إذا كانت هذه الخدمة متاحة في مدينتك، فستظهر تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء.
توصيل
هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء المغرب؟
نعم، نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المغرب، بما في ذلك المدن الرئيسية ومعظم المناطق.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
يعتمد وقت التسليم على مدينتك.
المدن الرئيسية: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
المناطق الأخرى: من يومين إلى 5 أيام عمل
(قد تختلف أوقات التسليم خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات.)
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
إذا كانت خدمة التتبع متاحة عبر شركة التوصيل، فستتلقى تفاصيل التتبع. كما يمكنك التواصل معنا في أي وقت للاستفسار عن حالة طلبك.
سياسة الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع الطلب؟
تُنتقى مجموعات أزياء سورانا بكميات محدودة، وهي ليست منتجات تُطرح في الأسواق العامة. ولهذا السبب، لا تُقبل المرتجعات إلا في حالات محددة (مثل استلام منتج خاطئ).
ننصح عملاءنا بشدة بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية والاتصال بنا قبل الطلب إذا كانوا بحاجة إلى إرشادات.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
قد يكون الاستبدال ممكناً حسب توفر المنتج. يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك لتقديم طلبات الاستبدال.
العناصر التالفة / غير الصحيحة (هام)
ماذا لو وصلني المنتج تالفاً؟
يتم تغليف كل طلب من سورانا فاشن بعناية وفحصه قبل الشحن. ولأننا نتعامل مع قطع مختارة ومحدودة، فإننا نتبع إجراءات صارمة في معالجة المطالبات.
لن يتم قبول مطالبة التعويض عن الأضرار إلا إذا تم تقديم فيديو لفتح العلبة .
لكي يكون فيديو فتح العلبة صالحاً، يجب أن يكون:
✅ متواصل (بدون قص أو تعديل)
✅ عرض العبوة مغلقة قبل الفتح
✅ عرض المنتج بوضوح وإظهار التلف بوضوح
بدون فيديو فتح العلبة، لا يمكننا الموافقة على مطالبات الأضرار.
ماذا لو استلمت المنتج الخطأ؟
إذا استلمت منتجاً خاطئاً، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة على:
✅ رقم طلبك
✅ صور أو فيديو واضح للمنتج المستلم
سنحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
الدعم والتواصل
هل يمكنني التحدث إلى شخص ما قبل الشراء؟
نعم، نقدم دعمًا مميزًا عبر واتساب. سنساعدك في اختيار القطعة المناسبة ونجيب على استفساراتك قبل الشراء.
كيف يمكنني التواصل مع سورانا فاشن؟
يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب، أو رسائل إنستغرام الخاصة، أو صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
ما زلت غير متأكد؟
راسلنا عبر واتساب — سنرشدك شخصياً لعملية شراء سلسة وواثقة.