Commandes et achats
1) Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web. Si vous avez besoin d’aide pour choisir un article, notre équipe est disponible sur WhatsApp pour vous conseiller.
2) Puis-je confirmer les détails avant de commander ?
Oui. Nous vous recommandons de vérifier tous les détails du produit avant de commander (tissu, finitions, guide des tailles et couleur).
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ; nous vous guiderons.
3) Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter chaque produit avec précision. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l’éclairage, de la photographie et des paramètres de votre écran.
Paiement
4) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement disponibles au moment du paiement (selon votre ville ou région). Si le paiement à la livraison est disponible dans votre zone, il apparaîtra automatiquement lors du paiement.
5) Le paiement à la livraison est-il disponible partout au Maroc ?
La disponibilité du paiement à la livraison dépend de votre localisation et du transporteur. Si ce service est disponible dans votre ville, l’option apparaîtra automatiquement lors du paiement.
Livraison
6) Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous livrons partout au Maroc, y compris dans les grandes villes et la majorité des régions.
7) Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre ville :
Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables
(Les délais peuvent varier pendant les promotions ou les jours fériés.)
8) Comment puis-je suivre ma commande ?
Si le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi après l’expédition. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour connaître l’état de votre commande.
Retours et échanges
9) Puis-je retourner une commande ?
Les articles Sorana Fashion sont proposés en quantités limitées. Les retours ne sont acceptés que dans des cas particuliers (par exemple, en cas d’article incorrect).
Nous recommandons de vérifier attentivement les détails du produit et de nous contacter avant de commander si vous avez besoin de conseils.
10) Puis-je échanger un article ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour toute demande d’échange.
Articles endommagés / incorrects (IMPORTANT)
11) Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant l’expédition.
Une réclamation pour dommage ne sera acceptée que si une vidéo de déballage est fournie.
Pour être valide, la vidéo de déballage doit être :
✅ Continue (sans coupure ni modification)
✅ Montrer l’emballage scellé avant ouverture
✅ Montrer clairement le produit et les dommages
Sans vidéo de déballage, nous ne pourrons pas accepter la réclamation pour dommage.
12) Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures avec :
✅ Votre numéro de commande
✅ Des photos ou une vidéo claires de l’article reçu
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Assistance et contact
13) Puis-je parler à quelqu’un avant d’acheter ?
Oui, notre service client est disponible sur WhatsApp pour vous conseiller avant votre achat et répondre à toutes vos questions.
14) Comment puis-je contacter Sorana Fashion ?
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Instagram (message privé) ou la page Contact de notre site web.
Vous hésitez encore ?
Contactez-nous sur WhatsApp — nous vous guiderons pour un achat simple et clair.