FAQ
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Foire aux questions
Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions fréquentes des clients
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Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre ville.
Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables
(Les délais de livraison peuvent varier pendant les promotions ou les jours fériés.)
Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous livrons partout au Maroc, y compris dans les grandes villes et la plupart des régions.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une pièce, notre équipe est disponible sur WhatsApp pour vous aider en boutique.
Puis-je confirmer les détails avant de commander ?
Oui. Nous vous recommandons de vérifier tous les détails du produit avant de commander (tissu, finitions, guide des tailles et couleur). Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous guiderons.
Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?
Nous nous efforçons de représenter chaque produit aussi fidèlement que possible. Cependant, de légères différences de couleur peuvent survenir. En fait, nous n'améliorons jamais les images prises lors de nos séances photo.
Puis-je retourner une commande ?
Les collections Sorana Fashion sont produites en quantités limitées et ne sont pas destinées au marché de masse. C'est pourquoi les retours ne sont acceptés que dans des cas spécifiques (par exemple, en cas de réception d'un article erroné ou défectueux).
Nous conseillons vivement à nos clients de consulter attentivement les détails du produit et de nous contacter avant de passer commande s'ils ont besoin de conseils.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Chaque commande Sorana Fashion est soigneusement emballée et vérifiée avant l'expédition. Comme nous travaillons avec des pièces en édition limitée, nous suivons un processus de réclamation strict.
Une réclamation pour dommage ne sera acceptée que si une vidéo de déballage est fournie.
Pour être valide, la vidéo de déballage doit être :
✅ Continue (sans coupures / sans modifications)
✅ Montrant le colis scellé avant l'ouverture
✅ Montrant clairement le produit et le dommage
Sans vidéo de déballage, nous ne pouvons pas approuver les réclamations pour dommages.
Puis-je parler à quelqu'un avant d'acheter ?
Oui, nous proposons un service client personnalisé sur WhatsApp. Nous vous aiderons à choisir le produit qui vous convient et répondrons à toutes vos questions avant votre achat.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
Toujours incertain ?
Contactez-nous sur WhatsApp — nous vous guiderons personnellement pour un achat simple et serein.